A: KBM Tech, how may I help you?
B: Hi, this is Patrick. There seems to be a mistake with your previous delivery.
A: What is the problem?
B: You sent us the wrong model.
A: Really? I will check your order and fix the situation.
B: Thank you.

A: KBM Tech 입니다. 무엇을 도와 드릴까요?
B: 안녕하세요, 전 패트릭입니다. 이전 배송에 착오가 있는 것 같습니다.
A: 어떤 문제 이신가요?
B: 다른 모델을 보내주셨습니다.
A: 그런가요? 주문 내역 확인 후 조치를 취하도록 하겠습니다.
B: 감사합니다.

Fix the situation은 어떠한 상황을 해결하다 란 뜻입니다. 그래서 주문내역 확인 후 문제의 상황을 해결하도록 하겠다 I will check your order and fix the situation. 란 표현을 사용할 수 있는 거죠. Fix 대신 보다 격식 갖춘 표현으로는 resolve (문제를 해결하다), remedy (문제를 바로잡다, 개선하다) 를 사용할 수도 있습니다.